可知道深圳装卸公司国家相关站段、装卸公司每季召开一次货主座谈会，每月对装卸班组进行一次考核。

为进一步规范货邮、行李装卸操作，切实改善货运服务水平，做好旺季生产，南航新疆货运制订了一套行之有效的措施，做好装卸保障工作。

 

　　1、是提高意识，从源头上抓好服务。从思想上加强教育，传达野蛮装卸产生的恶劣影响，使员工在思想上高度重视，逐步提升服务意识。

　　2、加强一线员工的业务培训，强化服务技能。进一步加强对一线员工服务理念培训，通过讲授、现场演示、案例分析等方式，全面提高员工的现场操作技能，规范现场操作。

　　3、是加强检查，从管理上提高效果。目前，货运部建立三级检查制度，班组成员之间互相监督，监装员监督装卸员工，值班领 导监督检查，做好对现场操作技能指导和作业监督管理。

　　4、是严格要求，从动作上细化标准。除要求严格按照操作规定进行作业外，南航新疆货运还进化标准，要就从动作上改进，不管是何种包装、何种物品都要求轻拿轻放，在时限要求紧的情况下仍然不能放松要求，对装卸机时的动作要求：脚再迈前一点、腰再弯一点、手再轻一点。有标准可依，装卸行为可控，装卸质量必然有所提升。

 

　　铁路局加强装卸服务质量管理。

　　一是实行固定客户固定服务。对班列、规模客户等重点服务对象配备固定装卸班组，按照货物性质、特点和货主需求制定装卸技术作业标准和服务标准，加强作业人员装卸技能培训和服务意识教育，做到尊客爱货、巧装满装。指定专人对班列货主、重点客户实行一对一跟踪服务，及时掌握货主运输动态和装卸服务需求，协调解决在进出货、装卸车过程中存在的问题，满足不同货主的个性化服务需求。

 

　　二是加强服务质量检查监督。严格按规定核收装卸服务费用，严禁“只收费不服务”或“多收费少服务”。

对因装卸责任造成的货损货差，及时按有关规定追究赔偿责任。班列类货物装卸作业完毕，货运员、班列负责人分别在“装卸作业单”上签认，并对装卸服务质量进行评价，评价结果作为清算装卸收入及班组评定的主要依据。